Enterprise 2.0 Fallstudien

Obwohl sich auf dieser Website bereits einige Informationen dazu finden, werden wir weiterhin regelmässig gefragt, was hinter E20Cases steckt. Aus diesem Grund haben wir versucht einmal kompakt in einem Beitrag zusammen zu fassen, was wir uns als Ziel gesetzt haben, wie wir bei der Sammlung und Erhebung von Fallstudien vorgehen und was wir als nächste Schritte planen. Das Ergebnis unserer Bemühungen soll als eine Art Referenz für E20Cases dienen und wird demnächst auch im Tagungsband der “KnowTech 2010″, dem 12. Kongress zum IT-gestützten Wissensmanagement in Unternehmen und Organisationen, veröffentlicht.
Zudem werden Andrea Back und Michael Koch auf der KnowTech 2010 selbst im Oktober den aktuellen Stand von E20Cases vorstellen. An dieser Stelle möchten wir bereits jetzt den Beitrag für die KnowTech zur Verfügung stellen.

Pentos AG: Nachhaltiges Mitarbeiter-Blogging

Bei der vorliegenden Fallstudie handelt es sich um einen nachhaltigen Einsatz von Mitarbeiter-Weblogs in einem Klein- und Mittelbetrieb (KMU). Hauptziel dieser bereits 2001 im Unternehmen eingeführten Mitarbeiter-Weblogs war die Verbesserung von Effektivität und Effizienz in der internen Mitarbeiter-zu-Mitarbeiter-Kommunikation. Ausschlaggebend für die Einführung der Weblogs war der empfundene Bedarf nach einer Verbesserung der Kommunikation auf der Seite der Geschäftsleitung. Die Stimulation einer verstärkten Interaktion der Mitarbeiter untereinander führte zu einer Verbesserung des Informationsflusses im gesamten Unternehmen, was sowohl berufliche als auch private Informationen betrifft. Die eigenständige und eigenmotivierte Kommunikation der Mitarbeiter über Ziele und Tätigkeiten hat zudem die Selbstreflektion bei den beteiligten Mitarbeitern gefördert. Die Mitarbeiter-Weblogs führten auch zu einer nachhaltigen Stärkung der partizipativen Unternehmenskultur. Die vorliegende Fallstudie zeigt, dass ein Einsatz von Mitarbeiter-Weblogs auch in einem kleinen KMU trotz der Überschaubarkeit an Informationskanälen und der einfacheren Identifikation von Wissensträgern durchaus Gewinn bringend sein kann.

Die Fallstudie in Kürze

• Funktionalität: Mitarbeiter-Blogging im Unternehmen
• Technologie: Proprietäre Lösung basierend auf Lotus Notes/Domino
• Anzahl der Nutzer: mehr als 30 (fast alle Mitarbeiter)
• Branche: IT, Software, Consulting
• Zusätzliche Schlagworte: Intra-organisationaler Wissenstransfer, Weblogs, Mitarbeiter-Weblogs, Bloggen, Lotus Notes/Domino

Historie:

• Erhebung der Daten für die Fallstudie: Juli-Oktober 2008
• Finale Annahme und Veröffentlichung durch Stefan Smolnik: Mai 2010

PDF-Version der Fallstudie

ADTELLIGENCE: Ganzheitlicher Einsatz von Social Software bei einem Startup

Als Startup-Unternehmen der Internet-Branche Social Software einzusetzen ist heute keine Besonderheit mehr. In einer schnelllebigen Branche existiert jedoch auch keine Trennschärfe zwischen spielerischer Verwendung dieser Tools und effizientem Wirtschaften. Oft verstauben daher gerade bei diesen Unternehmen angelegte Nutzerkonten, oder weitere Tools werden eingesetzt deren Funktionalitäten sich überschneiden.

Die Fallstudie zeigt den Aufbau einer, zu großen Teilen, auf Social Software basierenden IT- Landschaft des Startups ADTELLIGENCE GmbH seit dessen Gründung im Mai 2009. Das Unternehmen setzt intern, in der Kollaboration mit Kunden und zur Unterstützung seiner Außendarstellung gezielt auf Social Software. ADTELLIGENCE wagt den Spagat zwischen spielerischem Erlernen und effizienter Nutzung von Social Software. Die Fallstudie beschreibt welche Aktivitäten und Prozesse ADTELLIGENCE durch Social Software unterstützt und durch welche Auswahlprozesse dieses Portfolio an Tools entstanden ist.

Die Fallstudie in Kürze

• Funktionalität: Blog, Wiki, Microblog, Online-Projektmanagement, Social Networks
• Technologie: Wordpress, Basecamp, Twitter, Facebook, Jira, SugarCRM, Skype, Slideshare, MediaWiki, Xobni, Xing, Youtube
• Anzahl der Nutzer: 25
• Branche: Web-Solutions, Online-Werbung
• Schlagworte: Social Software Portfolio, Tooleinsatz, Startup

Historie:

• Erhebung der Daten / Einreichung: Dezember 2009 – April 2010
• Finale Annahme und Veröffentlichung durch Michael Koch: Mai 2010

PDF-Version der Fallstudie

In den Videos spricht CEO Michael Altendorf über das Unternehmen und die eingesetzten Enterprise 2.0 Lösungen (Video 1) und über Erfahrungen, Lessons Learned und die Kombination Startups & Enterprise 2.0 (Video 2).

Diese Fallstudie wurde (noch) nicht vom Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk erhoben, sondern von Simon Daiker von Namics auf dem Sozialinformatik-Event in Rohrschach 2010 vorgestellt:

Die Fallstudie in Kürze:

• Funktionalität: Wiki, Portal
• Technologie: n.a.
• Anzahl der Nutzer: 280 (alle Mitarbeiter der Namics AG)
• Branche: IT-Beratung, Softwareentwicklung, Webdesign
• Schlagworte: Wiki, Intranet
• Zeitraum: 2009ff

T-Systems Multimedia Solutions: Vernetztes Arbeiten im Team Web

Die Fallstudie zeigt den erfolgreichen Einsatz eines Wiki-basierten Systems für das Wissensmanagement in der T-Systems MMS. Ziel des Einsatzes ist die Vernetzung der Mitarbeitenden. Der Erfolg der Einführung ist primär von der (veränderten) Unternehmenskultur abhängig. Das System muss diese Kultur technisch unterstützen.

PDF-Version der Fallstudie

Die Fallstudie in Kürze:

• Funktionalität: Social Intranet (Erweitertes Unternehmenswiki)
• Technologie: Customized Confluence (Enterprise-Wiki)
• Anzahl der Nutzer: 1.000 (alle Mitarbeitende des Unternehmens inkl. Freelancer und Lernende)
• Branche: IT-Lösungen und Dienstleistungen
• Schlagworte: Wiki, Social Intranet, Wissenskultur, Enterprise 2.0

Historie:

• Erhebung der Daten/ Einreichung: 1.9.2009 / 7.1.2010
• Finale Annahme und Veröffentlichung durch Klaus Tochtermann: 15.4.2010

In der Zeitschrift LANline 4/2010 ist ein Interview mit Prof. Dr. Michael Koch von der Universität der Bundeswehr München rund um Enterprise 2.0 erschienen, in dem sehr stark auf e20cases eingegangen wird: PDF-Version des Interviews

When we initiated E20Cases our aim was to collect a great variety of case studies from organisations of all sizes, industries and technologies. Our first idea was to conduct these case studies all by ourselves by applying a standardised template (our “Fallstudienraster”); inter alia to make the cases comparable and garantee a certain (scientific) quality.

Notwithstanding we do not want to neglegt the great number and variety of cases that have already been conducted.

Now, to further enlarge the range of case studies we are dependend on strong partners that share their knowledge i.e. their cases with us. We found one very strong partner in Headshift.

Headshift is a leading European consultancy in the field of enterprise social software.
Founded in 2003 they have worked with dozens of clients to address specific business needs using social tools. Thus, we were very happy about their offer to share their constantly growing list of case studies on our platform.

In the last days we started to add the first Headshift case studies on the website and are now looking forward to adding more case studies.

This case study has not been compiled by E20Cases, but is instead provided by our partner Headshift Ltd.

Executive Summary
The MentorNet program provides an intimate business social network that supports entrepreneurial women to grow their businesses through education, networking, and mentoring over a period of six months. MentorNet was the first national mentoring program for women in business to be launched in Australia and the first to use Web2.0 technologies (blogs, wikis, social networks, webinars, photo-sharing and social bookmarking) to provide education and mentoring in an enriched technology enabled experience. In June 2006, the Australian Business Network (ABN) won a government grant to develop a
national mentoring program for businesswomen as part of the Australian Government’s Building Entrepreneurship in Small Business program. Since January 2007, 6 programs have been successfully completed by 127 Mentorees, together with 29 Mentors.

Basic data
Tools: Wiki, WebEx
Technology: Confluence, WebEx
Number of users: 200+ mentorees / 45 mentors / 6 subject matter experts
Industry: Education
Keywords: wiki, e-learning, mentoring, Australia
Timeframe: 2007 – 2009

Download the case study.

This case study has not been compiled by E20Cases, but is instead provided by our partner Headshift Ltd.

Executive Summary
The legal team for an international FMCG company sought an efficient method of improving internal knowledge sharing among key staff. Headshift developed a user-centric system using a wiki platform, which supported informal knowledge sharing and know-who alongside formal document management.

Basic data
Tools: Wiki
Technology: Confluence
Number of users: 200
Industry: FMCG
Keywords: wiki, Intranet, legal, knowledge-sharing, transparency, community
Timeframe: 2009 – present

Download the case study.

This case study has not been compiled by E20Cases, but is instead provided by our partner Headshift Ltd.

Executive Summary
The global law firm Allen & Overy LLP wanted to improve informal knowledge sharing and expertise location whilst allowing easy participation and content contribution from users from across multiple locations. We responded to these strategic requirements by building an online social platform integrating group weblogs, wikis, social bookmarking and tagging, and an RSSbased updates and subscription system.

Basic data
Tools: Wiki, Blog, .NET
Technology: Movable type blogging platform, Confluence wiki engine, custom .NET code,
integration with internal systems
Number of users: 1200 (30% of total workforce)
Industry: Legal
Keywords: wiki, Intranet, legal, knowledge-sharing, transparency, community
Timeframe: 2005 – present

Download the case study.

This case study has not been compiled by E20Cases, but is instead provided by our partner Headshift Ltd.

Executive Summary
The global energy company BP run an internal awards program – the Beacon Awards – to recognise and reward innovative marketing initiatives. They wanted to enable all their marketing employees from across the world to participate easily in the process of submitting innovative ideas and help identify potential winners. To this end, we built an online platform to facilitate the awards process and provide an informal knowledge sharing application to which up to 6,000 non-technical users could contribute, and this gradually became an important element of BP’s marketing intranet all year round.

Basic data
Tools: Wiki
Technology: Confluence, custom Java code, virtualised hosting infrastructure
Number of users: N/A
Industry: Corporate
Keywords: wiki, Intranet, marketing, innovation, community, competition, idea-generation
Timeframe: 2006 – present

Download the case study.

This case study has not been compiled by E20Cases, but is instead provided by our partner Headshift Ltd.

Executive Summary
The global law firm Freshfields Bruckhaus Deringer needed a simpler method to maintain their various intranet sites. Client information and the process of maintaining it was too time consuming and too complicated. We replaced their traditional intranet platform with an enterprise wiki system to ensure that communication and collaboration became an integral part of how people work. The result is now a much richer and more accurate set of information for decision-making, with a ten-fold increase in the level of contribution.

Basic data
Tools: Wiki, Personal Dashboard, RSS
Technology: Confluence, Dropthing (OSS) personal dashboard, RSS
Number of users: about 2,000
Industry: Legal
Keywords: wiki, Intranet, legal, law firm, knowledge-sharing, collaboration, awareness
Timeframe: 2009 – present

Download the case study.

Diese Fallstudie wurde nicht vom Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk erhoben, sondern im Blog von Sebastian Schäfer beschrieben.

“Bei Capgemini nutzen wir Yammer nun seit etwas mehr als einem Jahr. Während dieser Zeit ist es in einem reinen Bottom-Up Ansatz gelungen, über 5.000 Kolleginnen und Kollegen zu gewinnen, die sich nun direkt oder in über 100 Themengruppen organisieren und austauschen.”

Die Fallstudie in Kürze:

• Funktionalität: Enterprise Microblog
• Technologie: Yammer
• Anzahl der Nutzer: über 5000
• Branche: Beratung, Softwareentwicklung
• Schlagworte: Yammer, Enterprise Microblog
• Zeitraum: ab 2009

Diese Fallstudie wurde nicht vom Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk erhoben, sondern von Karsten Ehms für das Buch “Web 2.0 in der Unternehmenspraxis” (Oldenbourg 2009) verfasst; In diesem Buch finden Sie auch den Originaltext von Seite 192-202. Die Fallstudie als .pdf herunterladen.

Die Fallstudie beschreibt das Weblog-Angebot “Siemens Blogosphere”, das sich als bottom-up Wissensmanagement versteht, welches die Mitarbeiter individuell so in ihre Arbeitspraxis integrieren, wie sie es für effizient halten. Die Weblog-Applikation ist über das zentrale Mitarbeiterportal der Siemens AG im Intranet erreichbar. Durch RSS-Feeds werden verschiedene Integrationsbeziehungen realisiert.

Die Fallstudie in Kürze:

• Funktionalität: Blog, RSS
• Technologie: Multiblog-Plattform twoday-net (Aktuelle Daten angefragt)
• Umsetzungspartner: Eigenentwicklung
• Anzahl der Nutzer: Ende 2006 ca. 9000 registrierte Nutzer, Reichweite schätzungsweise 25.000; 309 persönliche Weblogs; 38 Gruppenweblogs; ein Blog zum System. (Aktuelle Daten angefragt)
• Branche: Industrie, Elektronik und Elektrotechnik
• Schlagworte: Multiblog, Blog, Weblog, Wissensmanagement, RSS, Portal, Tags, Kommentare, Blogosphere
• Zeitraum: seit 6/2006

Diese Fallstudie wurde nicht vom Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk erhoben, sondern von Stephan Magnus und Michael Hatz für das Buch “Web 2.0 in der Unternehmenspraxis” (Oldenbourg 2009) verfasst; In diesem Buch finden Sie auch den Originaltext von Seite 225 – 234. Die Fallstudie als .pdf herunterladen.

Die Fallstudie beschreibt die Lösung, mit der die Weiterqualifikation von Mitarbeitern in der Opel-Händlerorganisation durch den Einsatz von Web-2.0-Tools den Anforderungen: höhrere Aktualität, Transfersicherung und Nachhaltigkeit des Trainings besser gerecht wird. Das Redaktionsteam für die Informationen arbeitet mit einem Wiki; unter Einbezug dieser Basis werden überwiegend Audio-Podcasts (in Einzelfällen auch Video-Podcasts) für den “Opel Podcast Service”  produziert, die auf verschiedenen Endgeräten gehört werden können.

Die Fallstudie in Kürze:

• Funktionalität: Wiki, Podcasting
  
• Technologie: Infos angefragt
  
• Umsetzungspartner: Beratungsunternehmen V-max
• Anzahl der Nutzer: Pilot Dez. 2006: Fünfzig Autohäuser mit 164 Verkäufern. Rollout Mai ‘2007; im Mai 2008 ca. 2000 Teilnehmer und im Monats-Schnitt 1500 Downloads des aktuellen Podcast.
  
• Branche: Automobilindustrie, Handel
  
• Schlagworte: Training, Schulung, Podcast, MP3, Händlertraining, Wissensmanagement, Verkauf, Vertrieb, Wiki
  
• Zeitraum: seit 12/2006